Hospitales atienden por Whatsapp para frenar a los "turneros"

El Ministerio de Salud suma hospitales a la entrega de turnos exclusivamente por Whatsapp. Así, buscan agilizar los trámites, evitar que los pacientes hagan fila de madrugada y terminar con una "changa" que comenzaba a generar problemas: la venta de turnos.

El hospital de Allen solo entregará turnos por Whastapp, como ya ocurría en Viedma. En la capital provincial se puso en marcha la prueba piloto, que se mantiene pese a algunos contratiempos. Cuando el sistema funcione sin inconvenientes, se irá extendiendo a otros hospitales, junto a la historia clínica digital.

La gestión de turnos de manera digital tuvo varios intentos en los hospitales, para evitar que los pacientes pasen la noche en los nosocomios para asegurar un buen lugar en la fila. En los intentos previos, se volvió al sistema tradicional por ventanilla. Ahora, Salud ratificó la decisión porque se tocan dos preocupaciones internas: incorporar tecnología y evitar los "turneros".

"Hay colas que son aprovechadas por terceros, que cobran por la gestión de turnos entre 10.000 y 12.000 pesos. Es una vergüenza", dijo el ministro de Salud, Demetrio Thalasselis, al presentar la prueba piloto, en Viedma, en mayo.

medico hospital.jpg

Salud quiere que los turnos de cada hospital se entreguen solo por Whatsapp.

Médicos del hospital Artémides Zatti expresaron que la actividad de los turneros generaba enfrentamientos y situaciones tensas en el hall y la ventanilla de entrega de turnos. "Se peleaban por el lugar, o un grupo se iba y otro les guardaba el lugar en la fila, por lo que se enfrentaban con los pacientes", relataron.

La presencia de "turneros" no es exclusiva del hospital de Viedma. Se transformó en una changa para muchos desempleados que toman los datos de un paciente, hacen la fila en su lugar durante toda la noche y cobran por el servicio.

Cómo funciona la entrega de turnos por Whatsapp

Desde el Hospital Zatti difundieron que "hay nuevo número de WhatsApp para pedir turnos: 2920-445541"¿Cuándo escribir? Solamente los miércoles o los viernes hábiles, de 7 a 8. Fuera de ese horario los mensajes "no serán respondidos". Se debe a que la primera línea habilitada colapsó por la demanda, que incluía muchas consultas por temas no relacionados a la entrega de turnos.

El mismo número de teléfono sirve para tramitar turnos con médicos del hospital Ernesto Accame, en Allen. Esto permitirá "no pasar frío, ni pagar por un lugar", manifestaron desde el hospital.

El servicio funciona a través de respuestas automáticas que van guiando paso a paso al paciente. Si hay turnos disponibles, se asignará uno. Si no quedan, se le informa al paciente.

Desde Salud aseguraron que el objetivo es digitalizar la entrega de turnos en todos los hospitales. En principio se sumarán más líneas de Whatsapp, pero se proyecta que en el mediano plazo todos los hospitales tengan una página web para hacer el trámite.