Las empresas están obligadas a aceptar solicitudes de baja desde sitios web

Defensa del Consumidor de Río Negro recordó que los proveedores que posean páginas web deberán tener, a simple vista y en el primer acceso, el link mediante el cual el consumidor podrá solicitar la baja del servicio contratado.

Desde el área de Defensa del Consumidor de Río Negro recordaron a los usuarios que todas las páginas web de empresas de servicio de telefonía fija, móvil, Internet y de televisión digital o cable por suscripción deben -a simple vista y en el primer acceso- el link mediante el cual se pueda dar la baja del mismo.

Además, indicaron que deberán informar en sus sitios y en todos los puntos de atención el número telefónico o sitio electrónico para la formulación de consultas y reclamos debiéndose indicar el área responsable del servicio de atención al cliente.

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Abarca a los Servicios de Telefonía Fija, Servicios de Telefonía Móvil, servicios de Acceso a Internet, Servicios de Radiodifusión por suscripción.

De no poder realizar la baja de cualquiera de estos servicios, los consumidores pueden realizar la denuncia correspondiente en la página web de defensa al consumidor www.defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar, así como en oficinas de la Agencia de Recaudación Tributaria y las oficinas municipales de defensa del consumidor (OMIC) de toda la provincia.

El titular de la Agencia de Recaudación, Leandro Sferco, indicó que “es un nuevo derecho ganado por los consumidores, que hasta antes de esta norma poder dar de baja un servicio era algo muy complejo”.

Finalmente, resaltó que “es importante que todos los ciudadanos denuncien cualquier caso de irregularidad para que, como autoridad de aplicación de las leyes de defensa del consumidor, podamos intervenir”.

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