Los cipoleños ya hicieron 4000 llamados a la línea 147

El sistema multiplataforma para agilizar la respuesta a los reclamos y requerimientos de los vecinos, recibió alrededor de 4000 llamados desde su implementación en septiembre. Se trata de un sistema automatizado, que deriva cada caso a las áreas correspondientes y les da un plazo predeterminado para resolver los problemas planteados por los cipoleños.

Gonzalo Regueiro, secretario de Innovación Tecnológica aseguró: ”El 147 vino a resolver el problema de comunicación con los vecinos, en tres o cuatro días podemos dar respuesta a los reclamos, y en siete días auditar y finalizar con la confirmación del vecino su reclamo”.

Luego de recibir una llamada al 147, durante las 24 horas, la operadora carga el reclamo en un mapa con un número de seguimiento. Luego se deriva a la secretaría municipal correspondiente para su resolución y finaliza con una auditoría directamente de quien comenzó la gestión.

Toda la información está sistematizada por lo que se puede monitorear a diario el avance de cada expediente. Las autoridades del Gobierno de la ciudad, pueden ver los reclamos en tiempo real y dar soluciones a los problemas de la ciudadanía, así se resaltó a través de la Secretaría de Innovación y Gestión Digital, gestora del nuevo sistema.

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Por otro lado, con el registro de llamadas y su geolocalización permite focalizar los requerimientos por barrios. El objetivo es unificar números para facilitar y resolver procesos.

“La llegada del 147 nos permite poder acceder a datos que nunca tuvo ningún Gobierno para planificar la gestión y saber dónde y qué tipo de necesidades puntuales tiene la ciudad en cada época del año”, indicó el intendente Claudio Di Tella.

Desde el Municipio aseguraron que la plataforma permite mayor eficiencia en el uso de los recursos, un nuevo paso en el proceso de transformación digital que se inició en el 2019. Además de visualizar las problemáticas que afectan a cada barrio y resolver reclamos que llegaban en forma aislada, y con demora prolongada para su resolución.

Se está trabajando en la plataforma, para sumar vías de comunicación como redes sociales y whatsapp para como canales de atención.