Hola 147, la nueva central para solucionar reclamos

"Hola 147" es la nueva central para atender y solucionar los reclamos de los vecinos. Una línea que los identifica y ubica por barrio. También los unifica y prioriza para resolverlos.

Este martes por la mañana, el intendente Claudio Di Tella encabezó la presentación del sistema multiplataforma que promete un cambio cualitativo y de fondo para responder a las demandas que se presentan a diario.

“Uno de los propósitos es la modernización del Estado y la mejora de las respuestas a los vecinos. Luego de la pandemia hubo que hacer mucho hincapié en esto, generamos nuevas plataformas como el la ticketera del CCC, las firmas digitales”, destacó el jefe comunal.

Y agregó: “147 es una central para facilitarle la vida a la gente, de esto se trata la política. Tenemos que estar más cerca del ciudadano y de la gente como Estado. El vecino va a llamar y realizar su reclamo, a partir de ahí se desencadena todo un proceso interno para responder”.

Remarcó que la central registra los llamados para saber "qué reclamos son más importantes y localizarlos por barrios. El objetivo es unificar números para facilitar y resolver procesos. Es un canal de escucha el cuál facilita información para la toma de decisiones”.

También aclaró que el 147 y la Central de Emergencias 109 van a convivir. "El recurso humano para atender ya está, se viene monitoreando y probando”, aseguró.

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Anahí Cárdena

Di Tella agregó que se va a contar con una persona en la calle para verificar los reclamos y que se consultará la satisfacción de la respuesta otorgada.

La presentación del nuevo sistema de atención de reclamos estuvo a cargo del secretario de Innovación Tecnología y Gestión Digital, Gonzalo Regueiro .

Regueiro destacó que el sistema permite mayor eficiencia en el uso de los recursos, un nuevo paso en el proceso de transformación digital que se inició en el 2019. Además de visualizar las problemáticas que afectan a cada barrio y resolver problemas que llegaban hasta hoy en forma aislada.

El proceso es el siguiente:

1. Los reclamos son cargados en un mapa con un número de seguimiento.

2. Luego se deriva al área donde corresponde ofrecer una respuesta.

3. Se finaliza con una auditoría. .

Según informó Regueiro, el intendente y los funcionarios podrán ver los reclamos en tiempo real y dar soluciones a los problemas de las ciudadanas y los ciudadanos.

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