"Hola 147": ¿Cuáles fueron las consultas más comunes de los vecinos?

Como en todo cierre de año, es común que para estas fechas todos realicen un balance de lo ocurrido a lo largo de todo el ciclo. En este contexto, el gobierno comunal no es la excepción y compartió los datos más relevantes sobre la implementación del "Hola 147", el servicio de atención telefónica gratuita al ciudadano (durante las 24 horas), el cual en líneas generales ha sido de gran ayuda para los vecinos de Cipolletti.

Si bien fue implementado en el mes de septiembre, hasta el momento se recibieron 5520 llamadas, de las cuales 3985 incidentes ya fueron resueltos. Dicho dato estadístico se traduce en que más del 70 por ciento de las consultas y reclamos ya fueron atendidos y resueltos.

Según detallaron desde la Secretaría de Innovación y Gestión Digital del Gobierno de la ciudad, la mayor cantidad de consultas estuvieron relacionadas a la solicitud de información general acerca de farmacias de turno, carnets de conducir y estado del puente.

Luego continúa el ingreso de incidentes referidos a: servicios generales (barrido de calles, recolección de residuos y regador), espacios verdes, alumbrado público, y tránsito, entre otros.

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“Hola 147”, es un sistema multiplataforma para agilizar la respuesta a los reclamos y requerimientos de las y los vecinos, un cambio cualitativo y de fondo que tiene un impacto positivo en la gestión de Gobierno.

El intendente Claudio Di Tella explicó que uno de los propósitos es la modernización del Estado y la mejora de las respuestas a los vecinos. “147 es una central para facilitarle la vida a la gente, de esto se trata la política. Tenemos que estar más cerca del ciudadano y de la gente como Estado”, aseguró durante el acto de presentación de la Central.

Con el registro de llamadas además se puede detectar cuales son los reclamos más relevantes y localizarlos por barrios. Durante los tres meses de puesta en marcha del 147, los incidentes fueron mayormente registrados en la zona centro de la ciudad.

El objetivo es unificar números para facilitar y resolver procesos, es un canal de escucha el cuál facilita información para la toma de decisiones.

El servicio en las redes sociales

Al ser un sistema multiplataforma, la nueva línea de atención al ciudadano, también se acerca al vecino a través de las redes sociales. Los vecinos pueden ingresar a través del sitio de Facebook, e informarse, asesorarse y realizar su consulta.