Llevó la camioneta al service y la concesionaria tardó cuatro meses en devolverla

Una mujer dejó su camioneta en el service por un problema con la computadora y la consecionaria tardó cuatro meses en devolverla. Para la clienta no sólo hubo una demora excesiva sino destrato y falta de información. En el juicio civil, que se hizo en Cipolletti, se probó que tanto la concesionaria como la fabricante incumplieron obligaciones previstas en la ley de defensa del consumidor.

El fallo, que es de primera instancia y aún no está firme porque puede ser apelado, distribuyó responsabilidades entre la fabricante y la concesionaria. La firma fabricante deberá abonarle a la clienta el 80 por ciento del monto de la condena. Mientras que la concesionaria el restante 20 por ciento.

La demanda prosperó por 111.158 pesos, suma que incluye el daño moral y los gastos que tuvo que afrontar la mujer para enviar sucesivas cartas documento.

La camioneta, una Fiorino Qubo, presentó fallas en la computadora y por eso la mujer decidió llevarla al taller de la concesionaria oficial. Sin embargo, la situación de incertidumbre la llevó a hacer reclamos telefónicos y por correo electrónico. Nunca obtuvo una respuesta certera y recién al cuarto mes le restituyeron el vehículo.

El fallo admitió los incontables llamados telefónicos que la mujer debió realizar, las exasperantes esperas y cortes de comunicación que retrocedían todo a fojas cero. Surge de la resolución que las horas destinadas a formular reclamos conformaron una situación de desgaste que la ley de defensa del consumidor intenta erradicar y que, en caso de suceder, protege con una compensación a favor del que la padece.

Juicio

Se quedó sin vehículo por cuatro meses y deberán indemnizarla por destrato

La sentencia le otorgó mayor responsabilidad a la firma fabricante debido a que las pruebas demostraron que la concesionaria se preocupó por buscar información del vehículo y su repuesto, aunque era la fabricante la que debía enviar la computadora.

Respecto de la obligación de trato digno, el fallo sostuvo que configura una consecuencia de la falta de información precisa y clara, colocando a la consumidora en una situación angustiante. La mujer debió recurrir a gastos para enviar cartas documento, realizó incontables llamadas y averiguaciones para ver el estado de su vehículo. A pesar de todas esas gestiones no le ofrecieron una respuesta satisfactoria, aunque sea en cuanto a la situación relacionada al estado del pedido del repuesto.

El trato digno

La ley 24.240 de defensa del consumidor hace referencia en su artículo ocho bis al trato digno y a las prácticas abusivas. Establece que los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrán ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice.