Proyecto en defensa del consumidor de telefonía celular
La legisladora provincial Beatriz Contreras expuso que “no es necesario entrar en detalles de cómo se vulneran los derechos del consumidor más que nada en el área de telefonía móvil”.
Contreras explicó además que “esto no sucede a la hora de presentar una queja; La atención es despersonalizada y el cliente es derivado a un servicio de atención telefónica donde debe dejar la queja en una máquina, o habla con una persona distinta, que transmite información distinta, cada vez que se llama por el mismo tema.
Contreras expuso que, en otros casos, donde el cliente tiene un poco más de suerte “ante su reclamo o queja, es derivado al libro de quejas -que en general no tiene las certificaciones correspondientes- y es archivado para no volver a ser leído. En la gran mayoría de los casos, las respuestas a los reclamos nunca llegan al cliente, aunque este deje los datos correspondientes para poder ser contactado posteriormente”.
Asimismo afirmó “La defensoría de los derechos del consumidor a nivel provincial, nos informó que la mayoría de las denuncias que recibe, tienen que ver con el área de telefonía, es por esto que he decidido tomar cartas en el asunto a fin de intentar que se implemente una metodología de control que priorice los derechos de los usuarios por sobre las ganancias de las empresas”.
Es por esto que presenté un proyecto de ley, que tiene como finalidad, asegurar que los reclamos sean oídos y resueltos en forma personalizada y efectiva. Con esto esperamos no solamente asegurar que las quejas de los clientes sean atendidas sino también que las empresas sean controladas, y de este modo, reducir el número de violaciones de los derechos de los consumidores”.
La legisladora finalmente expuso “solicitamos al poder ejecutivo nacional que declare, a dicho servicio, como servicio público para, de este modo, crear un marco en el cual el Estado pueda tener más ingerencia y control”.
Lo más leído
Dejá tu comentario