Nervios de acero, la clave de “la voz” del 911 que salvó al bebé

Un papá pidiendo auxilio porque su bebé no respiraba, una línea telefónica y cientos de kilómetros de distancia entre la emergencia y su puesto de trabajo. Ésa era la situación en la que se encontraba el viernes Nancy Melillan, cabo de la Policía, cuando atendió una comunicación al centro de monitoreo del 911 provincial. “Sabía que tenía que estar calma yo para poder calmar al papá. Soy madre, tengo tres hijas y me pongo en el lugar de los padres”, contó ayer la mujer, convertida en una heroína provincial porque logró cumplir con éxito su trabajo y gracias a ello el pequeño Joaquín, que apenas tenía 14 días cuando se atragantó mientras lo amamantaban, está en buen estado de salud.
Para los operadores de los servicios de emergencias, mantenerse imperturbables al problema que les plantean quienes llaman por teléfono es el punto de partida para poder coordinar la respuesta de la Policía, los bomberos o una ambulancia. Sin embargo, sólo la experiencia permite dejar de lado los sentimientos ante personas que piden ayuda a gritos, y el 911 rionegrino está dando recién sus primeros pasos.
“Traté de calmar al padre para que le indique a la mamá la maniobra que debía hacer para que el bebé volviera a respirar. Habíamos tenido una capacitación en RCP para indicarle a la persona” a través del teléfono, pero para eso Melillan debía tener nervios de acero y mantener bajo control una situación desesperante.
Los papás del bebé nunca habían tenido un problema similar y pedían a gritos que llegase la ambulancia. “Mientras les decía que hacer, mi compañera de Bariloche había enviado los médicos al lugar”, contó ayer Melillan, tras ser reconocida por el jefe de la fuerza Fabián Gatti.
Por la pericia de la oficial y la positiva respuesta de los papás, el niño volvió a respirar antes de que llegasen los paramédicos. “Cuando escuché el llanto del bebé me volvió el alma al cuerpo, fue algo lindo poder ayudar a los papás. Sin el conocimiento hubiese pasado algo peor”, manifestó Melillan.
La voz al otro lado del teléfono de urgencias aseguró que sólo cumplió “con su trabajo”, pero que una vez que cortó la comunicación, que tuvo un final muy feliz, “cayó” en la gravedad de la situación y se sintió muy aliviada, al igual que la familia de Joaquín.

FRASES

“Traté de calmar al padre para que le indique a la mamá la maniobra para que el bebé volviera a respirar. Cuando lo escuché llorar me volvió el alma al cuerpo”.

Nancy Melillan 
Operadora del 911

“La gente tiene que sentir confianza en el 911. La operadora recibió el llamado a las 0:13 y a las 0:22 el móvil estaba en el lugar”.

Hugo Bellini 
Jefe del servicio 911