La telefonía celular es el servicio con más denuncias
Así, de un total de 484 denuncias recibidas -113 en 2009, 241 en 2010 y 130 al 13 de julio de 2011-, el 83,4% corresponde a la prestación de servicios mientras que el 16,6 restante a problemas en la adquisición de bienes.
En cuanto a la prestación de servicios, según detalló el informe de la OMIC, la telefonía celular alcanza el 26% de las denuncias siendo los motivos más comunes la no efectivización, por parte de la prestataria, de la solicitud de baja presentada por el consumidor; la sobrefacturación; la prestación de un servicio deficiente; y la imposición de servicios no requeridos.
Otros servicios que también reciben gran cantidad de denuncias son la telefonía fija con el 23,5% así como las prestadoras de internet por banda ancha, fibra óptica, satelital o inalámbrica que alcanzan el 11,4%.
Con respecto a los bienes, los productos más denunciados corresponden a celulares (26%), electrodomésticos (24%), indumentaria (17%) y rodados (14%).
Respuestas
Desde su apertura en mayo de 2009, la OMIC ha alcanzado un alto grado (87,2%) de respuestas favorables para los consumidos. De los 408 expedientes resueltos, en 298 de ellos se llegó a un acuerdo conciliatorio.
En 61 oportunidades la parte denunciante desistió del trámite. Esto ocurre porque la solución al problema planteado se encuentra entre las partes: ya sea en el período previo a la primera audiencia o entre las distintas audiencias que el trámite incluya.
Actualmente 65 trámites se encuentran en proceso, mientras que sólo en 52 casos del total de denuncias se cerraron las faces de conciliación sin que se pueda arribar a un acuerdo entre las partes involucradas.
En estos casos, la OMIC da por agotada la etapa conciliatoria del trámite y deriva el expediente a la Delegación General Roca de la Dirección General de Comercio Interior Provincial, la que continúa con las fases de imputación y prueba del proceso.
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