Curso – Taller sobre calidad de “Servicio y Atención al Justiciable”
La capacitación estará a cargo del Lic. Luis Cabello, Gerente de Planeamiento y Gestión de la Procuración General del Poder Judicial de Río Negro. Dentro del programa establecido está previsto abordar la: Introducción al concepto de calidad; Hacia una cultura de servicio: valores que lo sustentan; Ciclo del servicio; Técnicas para la atención personal; Cambio en la cultura del servicio; entre otros planteos.
El taller se realizará en la sala de Audiencias de la Cámara Criminal Primera desde las 14 hasta las 18 horas.
PROGRAMA
• Introducción a concepto de Calidad según la perspectiva de distintos autores.
• Perfil socio económico del justiciable
• Una aproximación al Servicio: Características y perfil de un servicio de calidad.
• Múltiples facetas de la atención al justiciable.
• Las diferentes dimensiones del servicio, integración y articulación de las mismas.
• Valor asignado por el justiciable al servicio: Niveles y características de los mismos.
• Satisfacción de las necesidades de los destinatarios del servicio.
• Una perspectiva sistémica de la calidad de servicio: Dimensiones de la calidad
• Hacia una cultura de Servicio: Valores que la sustentan.
• Atención a la Atención: Detección del nivel de satisfacción de los usuarios.
• Clasificación de los usuarios según grado de satisfacción / insatisfacción con el servicio.
• Técnicas para la atención personal. Disolución de situaciones de tensión
• El organismo con foco en el justiciable, hacia un cambio en la cultura de servicio.
• Revisión de los conceptos claves del programa y propuesta de oportunidades de mejora por parte de los participantes.
• Evaluación por parte de los participantes y cierre de la actividad.
DESTINATARIOS:
• Fiscales y Empleados de las Fiscalías de Grado
• Defensoras y Empleados de las Defensorías Civiles y de Menores e Incapaces
• Empleados de Mesa de Entrada de los Juzgados y Cámaras
• Oficinas de atención al Ciudadano o Mesas de Entrada de Atención al Público en gral.
• Juzgados de Paz
DISERTANTE: LIC. LUIS CABELLO
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