Mercado Libre fue sancionado por no resolver reclamo de una usuaria

La empresa Mercado Libre fue multada por no colaborar en la resolución de un reclamo presentado por una usuaria que nunca recibió el producto abonado a través de Mercado Pago. La sanción fue impuesta luego de que la compañía se negara a brindar información y evitará resolver el conflicto, a pesar de los múltiples intentos tanto de la afectada como de la autoridad provincial.

El reclamo de la consumidora se originó cuando adquirió una bicicleta por internet, pagada mediante Mercado Pago, pero no recibió el producto. A pesar de los esfuerzos por parte de la usuaria y la intervención de Defensa del Consumidor de Río Negro para obtener respuestas, Mercado Libre se desentendió de la situación, negándose a asumir responsabilidades.

Como consecuencia de esta falta de colaboración, la autoridad provincial aplicó una multa que fue ratificada por la Justicia en primera instancia. En virtud del fallo, la empresa deberá abonar la sanción y devolver el dinero a la consumidora afectada.

Este fallo establece un importante precedente en la protección de los consumidores que realizan compras en línea y subraya la relevancia de la intervención estatal para garantizar la resolución de conflictos y el respeto de los derechos de los usuarios.

Agencia Recaudación Tributaria

Desde la Agencia de Recaudación instan a conocer los canales disponibles para hacer reclamos o consultas sobre Defensa al Consumidor.

Archivo

Otras sanciones a empresas por vulneración de derechos del consumidor

Además de Mercado Libre, otras empresas fueron multadas por violar los derechos de los consumidores:

• Telefónica de Argentina: La empresa deberá pagar una multa de $1.000.000 por no respetar una oferta publicitada en la venta de un celular, en la cual se prometían descuentos que nunca fueron aplicados. También se le condenó a indemnizar al cliente afectado por daño directo.

• Volkswagen S.A. de Ahorro y las concesionarias Fiorasi y Corradi: Las empresas fueron multadas con $4.000.000 y $1.000.000, respectivamente, por no entregar un vehículo dentro del plazo pactado. Además de las sanciones económicas, se les ordenó entregar el vehículo al consumidor como indemnización por daño directo.

En todos los casos, Defensa del Consumidor de Río Negro intervino, y las sanciones impuestas fueron confirmadas por la Justicia de la provincia.

¿Cómo realizar denuncias o reclamos?

Para presentar denuncias o reclamos en Defensa del Consumidor de Río Negro, los ciudadanos pueden acceder a los siguientes medios:

• Sitio web: defensadelconsumidor.rionegro.gov.ar
• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC)