24 horas del apagón de Personal Flow: ¿Cuándo vuelve internet?

Se cumplen 24 horas sin internet en el Alto Valle por el “apagón” de la empresa Personal Flow, que realiza tareas de reconexión por un problema en parte de la Patagonia. La empresa informó lo mismo de siempre: no hay novedades y se espera que el servicio se restablezca “a la brevedad”.

El domingo en Neuquén y toda la región, sumado al temporal de viento, transcurre de una manera poco apacible, sin el servicio de internet y con miles de usuarios preguntando “qué pasa” en la redes sociales, con una bronca que crece con las horas.

El masivo corte alcanza a los servicios de telefonía celular, TV por cable e internet y empezó el sábado a las 19.30. Según explicaron desde Personal Flow el inconveniente se dio a raíz de un triple corte de fibra óptica.

De acuerdo a lo dado a conocer por la empresa (antes Cablevisión), los cortes sucedieron entre las ciudades de Bahía Blanca y Comodoro Rivadavia; entre Esquel y Tecka; y entre Esquel y La Burrada. Los motivos aún se tratan de determinar y se informó que el personal técnico de la compañía está trabajando para normalizar el servicio a la brevedad.

"Estamos trabajando fuertemente para restablecerlo. Todo debido al fuerte temporal en Buenos Aires. Pero dada la magnitud de la afectación, está llevando más de lo previsto", informaron desde la empresa, aunque no indicaron horario en que el servicio sería restablecido.

Personal Flow: "Hay que esperar, a la brevedad"

LM Neuquén consultó a fuentes de la empresa en estos minutos, y la respuesta es siempre la misma: “Hay que esperar, se restablecerá a la brevedad”, como si se tratara de la respuesta automática de una máquina.

La empresa tiene la obligación de informar, de acuerdo a la Constitución Nacional en su artículo 42 que establece: “Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”.

También los reclamos están amparados en la Ley 24.240 de Defensa al Consumidor.

Por otra parte, muchos usuarios manifestaron su malestar por las dificultades a la hora de realizar el reclamo. Insisten en que hay ninguna de las vías de contacto oficiales funcionan para realizar los reclamos.

"Todas las opciones son para comprar productos o adquirir servicios", indicó un usuario a LMN. Además, el asistente virtual de la empresa, responde con un mensaje automático que dice: "Verificamos que actualmente hay una falla en general en tu zona, pero no te preocupes, nos encontramos trabajando para resolverlo cuanto antes".