Servicios de calidad, el desafío del turismo rionegrino

A lo largo de 2022, Río Negro hizo foco en responder a las necesidades de capacitación de la comunidad turística, tanto del sector público como privado a través de cursos formativos virtuales y presenciales, y otras herramientas como programas nacionales.

Ante los retos que impone la actividad y la gestión en escenarios dinámicos el Ministerio de Turismo promovió el desarrollo de la cultura de la calidad y formación, buscando la mejora continua de las empresas y los destinos turísticos rionegrinos, no solo para lograr la satisfacción del visitante, sino también para aplicar criterios de sustentabilidad y equidad.

En este sentido y en materia de calidad, Río Negro adhirió al Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT) para que los organos estatales puedan implementar en su territorio.

Estos se ven plasmados a través de Directrices para optimizar la prestación de servicios y aumentar la competitividad del sector turístico donde se aplique, estableciéndose como herramientas facilitadoras para la implementación de la cultura de la mejora continua entre los actores de la actividad.

Durante 2022, el ministerio de Turismo y Nación implementaron programas de calidad en el territorio rionegrino: Directrices de Gestión Turística para bodegas de los caminos del vino. Se sumaron a las Directrices de Competitividad Turística que han implementado seis empresas de Bariloche.

Además, en el Municipio de San Antonio Oeste participaron cuatro empresas en proceso de evaluación en el marco de las Directrices de Gestión Integral de Municipios, en tanto que hay proyectos en espera en Choele Choel y Río Colorado

Las Directrices procuran contribuir a garantizar una calidad ambiental, social y cultural óptima; perfeccionar las condiciones del servicio y los productos turísticos; establecer pautas específicas para la gestión de la calidad y la gestión ambiental; proveer un marco de referencia para la optimización en la prestación de servicios; promover el desarrollo de sistemas de calidad que contemplen de manera integral la satisfacción del usuario y la preservación de los recursos naturales.

En materia de formación, el área trabajó sobre distintos sectores que componen el sistema turístico. Uno de ellos fue el Programa de Formación para municipios turísticos de la región estepa haciendo hincapié en el turismo como una oportunidad de trabajo local. Esta acción estuvo dirigida en las localidades de Pilcaniyeu, Comallo, Ramos Mexía y Sierra Colorada con un alcance de 150 participantes del sector público y privado.

Cipolletti no se sumó al proyecto

En el Alto Valle Oeste también se trabajó en la implementación de Directrices para el turismo, pero Cipolletti no participó. Se trabajó con los municipios de Cinco Saltos, Catriel, Contralmirante Cordero y Campo Grande sobre herramientas en las conformación de un producto turístico global.

También se llevó a cabo una acción conjunta con Ministerio de Seguridad de Río Negro a través de un taller sobre estrategias de atención y el rol del trabajador policial en el sistema turístico con el objetivo de fortalecer el servico de seguridad que se brinda a los visitantes cuando a la provincia en temporada alta.

Por último, cabe destacar la promoción y difusión que realiza el área sobre la formación a través del campus virtual del Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación el cual ofrece más de 30 cursos virtuales para la mejora continua de aspectos laborales y profesionales vinculados al turismo. Río Negro ha sabido aprovechar esta herramienta llegando a un total de 1.500 participantes en la plataforma.