Reclamó varias veces y logró un aire nuevo

Un negocio de electrodomésticos tuvo que entregarle un aire acondicionado nuevo y, además, pagarle una multa de 4000 pesos a un cliente, tras una presentación realizada ante el Juzgado de Paz. La demanda fue entablada en el 2013.

No es el único caso, aunque no todos llegan a ser analizados por la Justicia local y terminan con un fallo favorable. En este caso, según lo informado por el Poder Judicial, todo comenzó con los reclamos directos de parte de un cliente a la firma Lucaioli. Sus quejas tenían relación con el funcionamiento defectuoso de un aparato de aire acondicionado. Enseguida, los responsables de la firma acordaron el envío de un servicio técnico. Tras una solución momentánea, se concretó un encuentro entre las partes donde “manifestaron en audiencia que el aparato había sido reparado y que en consecuencia habían arribado a un acuerdo que quedaba sujeto al efectivo funcionamiento del aparato una vez que subieran las temperaturas y el equipo pudiera ser debidamente probado”.

Pero el conflicto estuvo lejos de solucionarse y el cliente concurrió a la Oficina Municipal de Información al Consumidor para informar que “debido a las altas temperaturas procedió a probar el aparato, el que no funcionó, por lo que pidió se hiciera saber esta circunstancia a la empresa demandada y se fijara una nueva audiencia”.

Frente a la inquietud del cliente, la empresa de venta de electrodomésticos decidió ofrecer un cambio de equipo. La historia parecía tener un final feliz, pero para sorpresa de los integrantes de la Oficina del Consumidor, el denunciante volvió a presentarse porque se “realizó el cambio de equipo pero este último no era nuevo ni de la marca del adquirido por él y que además, una vez instalado, el mismo no funcionó”, resaltaron desde el Poder Judicial.

Una vez más, la demandada propuso la entrega de un equipo nuevo “sin uso”.

Sentencia

La buena voluntad de la empresa

La jueza de Paz Gabriela Lapuente intervino en la demanda y efectuó un riguroso análisis del reclamo por “daño punitivo”, que se apoyaba en los tres años y medio que duró el conflicto. Precisó que “surge claramente para la suscripta que los años de demora en solucionar el problema planteado por el consumidor obedecen a demoras atribuibles a ambas partes y no exclusivamente a la demandada Casa Humberto Lucaioli, que a pesar de haber actuado con demora siempre se mostró dispuesta a acercar al consumidor una solución a su reclamo”.