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Cómo hacer el reclamo por la falta de servicio de Fibertel

Una falla dejó sin conexión -la cuarta vez durante agosto- a miles de usuarios en el Valle. Cómo hacer el trámite para que las empresas se hagan cargo del error en la factura.

Por cuarta vez durante este mes, los usuarios de la región sufrieron el corte del servicio de internet y televisión digital de Fibertel. La falla comenzó poco después de las 16:30 de este martes.

Todos los afectados puede hacer el reclamo ante la compañía que les hagan un descuento por las horas en las que no se prestó el servicio. Una de las vías es por teléfono, con las líneas de atención al cliente 0810-122-2225 o 0800-199-0600, en las cuales se solicitará los datos. Es recomendable tomar nota del número de reclamo y la fecha.

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Otra alternativa son los canales digitales, que en muchas ocasiones presentan un tiempo de respuesta más rápido. Los perfiles en las redes sociales son en Facebook: /cablevisionfibertel y en Twitter @CableFibertel, allí se hace una consulta pública y luego se continúa con el reclamo por vía privada.

En el caso de no obtener una respuesta favorable o si la empresa no hubiera respondido al mismo, podrá realizar su reclamo ante Enacom.

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