En defensa de usuarios de celulares

El diputado nacional Hugo Castañón presentó un proyecto destinado a mejorar la protección de los usuarios de telefonía móvil, a través de la creación de un régimen legal que establezca los pisos mínimos de defensa que deberán asegurar las empresas prestadoras de servicios de telefonía celular.Por cuestiones referidas estrictamente a la reducción de costos empresariales, se limita la instalación de las denominadas “casas centrales” (sedes administrativas de las empresas donde se realiza la totalidad de los servicios de atención al cliente) y se ponen, en su lugar, locales de ventas de líneas y equipos, los cuales, en su mayoría, no cuentan con servicio de atención al cliente, esto repercute directamente sobre los usuarios, quienes se ven restringidos al uso de la vía telefónica o de Internet para generar sus reclamos y esclarecer sus dudas.Con este proyecto las empresas están obligadas a instalar centros de atención al cliente y cobro en las localidades que superen los 9.000 habitantes, y que no tengan otro centro en un radio de 60 kilómetros de la ciudad que se considera.