El 85% de los consumidores obtiene respuesta favorable a sus reclamos

Cipolletti.- Desde su apertura en mayo de 2009, la Oficina Municipal de Información al Consumidor ha logrado que el 85% de los reclamos sean resueltos a favor del denunciante. Así se desprende de las estadísticas presentadas por la dependencia municipal correspondientes a su funcionamiento desde su fecha de apertura. Al último día del año pasado, la OMIC recibió 349 denuncias: 284 vinculadas a la prestación de servicios, y las otras 60 a la compra de bienes. Del total, 302 ya han alcanzado una resolución, mientras que otras 41 aun se encuentran activas; es decir, que permanecen dentro de las instancias de conciliación. Entre los expedientes resueltos, en 212 casos se arribó a un acuerdo. En tanto, en 47 oportunidades la parte denunciante desestimó el trámite. Esto último ocurre porque se arribó a la solución del problema planteado entre las partes, ya sea en el período previo a la audiencia, o entre las distintas audiencias que el trámite incluya. Tan sólo en 43 reclamos se cerró la fase de conciliación sin llegar a un acuerdo, por lo que en el 85% de los casos se encontró finalmente una resolución a favor del denunciante. Dentro de los servicios que fueron objeto de reclamo, el de telefonía fue el más denunciado, con un 50,7% del total. En el caso de los celulares (27,8%), la mayoría de las denuncias se fundaron en la no efectivización de la baja solicitada por el usuario. El resto (22,9%) fue para la telefonía fija, mientras que las prestadoras del servicio de internet recibieron el 11,6%. En este par, el motivo principal fue por incumplimiento de lo promocionado, ya que en muchos casos se cobró más de lo que se ofertó o faltó cobertura del servicio o resistencia a dar la baja solicitada. Dentro de la compra de bienes, los teléfonos celulares también estuvieron a la cabeza, con el 26,6%, seguidas por los electrodomésticos y el rubro indumentaria (21 y 20%, respectivamente). Tiempo del trámiteEl promedio de duración de las actuaciones ronda los 82 días corridos desde el momento de la denuncia hasta la fecha de archivo del expediente, aunque si se descuentan los períodos de receso administrativo de enero y julio, cada trámite no supera los 60 días corridos hasta su definición. Cuando no hay acuerdo entre las partes, la OMIC da por agotada la etapa conciliatoria del trámite, y deriva el expediente a la delegación General Roca de la Dirección General de Comercio Interior Provincial. Es ahí donde se continúa con las fases de imputación y prueba del proceso.