Curso – Taller sobre calidad de “Servicio y Atención al Justiciable”

Cipolletti.- En el marco del Calendario Académico de la Escuela de Capacitación Judicial se desarrollará desde mañana hasta el jueves inclusive, el Curso Taller de \"Calidad de Servicio y Atención al Justiciable\" destinado a defensores y empleados de las defensorías civiles y de menores e incapaces; empleados de las fiscalías; de las mesas de entrada de los organismos jurisdiccionales; oficina de atención al ciudadano; y distintas áreas relacionadas con la atención al público de la Cuarta Circunscripción Judicial. La capacitación estará a cargo del Lic. Luis Cabello, Gerente de Planeamiento y Gestión de la Procuración General del Poder Judicial de Río Negro. Dentro del programa establecido está previsto abordar la: Introducción al concepto de calidad; Hacia una cultura de servicio: valores que lo sustentan; Ciclo del servicio; Técnicas para la atención personal; Cambio en la cultura del servicio; entre otros planteos. El taller se realizará en la sala de Audiencias de la Cámara Criminal Primera desde las 14 hasta las 18 horas. PROGRAMA• Introducción a concepto de Calidad según la perspectiva de distintos autores.• Perfil socio económico del justiciable• Una aproximación al Servicio: Características y perfil de un servicio de calidad.• Múltiples facetas de la atención al justiciable.• Las diferentes dimensiones del servicio, integración y articulación de las mismas.• Valor asignado por el justiciable al servicio: Niveles y características de los mismos.• Satisfacción de las necesidades de los destinatarios del servicio.• Una perspectiva sistémica de la calidad de servicio: Dimensiones de la calidad• Hacia una cultura de Servicio: Valores que la sustentan.• Atención a la Atención: Detección del nivel de satisfacción de los usuarios.• Clasificación de los usuarios según grado de satisfacción / insatisfacción con el servicio.• Técnicas para la atención personal. Disolución de situaciones de tensión• El organismo con foco en el justiciable, hacia un cambio en la cultura de servicio.• Revisión de los conceptos claves del programa y propuesta de oportunidades de mejora por parte de los participantes.• Evaluación por parte de los participantes y cierre de la actividad.DESTINATARIOS: • Fiscales y Empleados de las Fiscalías de Grado• Defensoras y Empleados de las Defensorías Civiles y de Menores e Incapaces• Empleados de Mesa de Entrada de los Juzgados y Cámaras• Oficinas de atención al Ciudadano o Mesas de Entrada de Atención al Público en gral.• Juzgados de PazDISERTANTE: LIC. LUIS CABELLO