Le cobraron consumos que no hizo y tuvo que sacar un préstamo para pagar

Un banco fue condenado a resarcir a un cliente, al cual le habían cobrado una serie de gastos de su tarjeta de crédito que el no había realizado. En este caso, para afrontar los gastos, el hombre tuvo que sacar un préstamo con esa misma entidad, la cual se gestó con altos intereses.

Según informaron fuentes judiciales, el caso se dio en Viedma, cuando un cliente recibió el resumen de la tarjeta, con 12 gastos que no había hecho. Inmediatamente llamó a Visa, donde le reconocieron que los consumos no habían sido realizados por el usuario, dándole de baja a ese plástico, y enviándole uno nuevo.

Asimismo, entre los consumos figuraban débitos automáticos a varios meses, y desde la tarjeta le informaron que el “stop debit” debía tramitarlo de forma directa con el Banco Hipotecario, por ser la entidad financiera que manejaba dichas operaciones.

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Fue así que buscó en internet y allí encontró un teléfono 0810, al cual llamó en 8 oportunidades. En una de ellas, se le informó que el trámite debía concretarse por homebanking, cuestión que intentó numerosas veces sin éxito.

A pesar de los reiterados reclamos, se le volvió a cobrar el débito automático. Aún cuando la tarjeta ya le había dado la razón, el banco le descontó la totalidad del monto de los consumos impugnados.

Como esos gastos no realizados implicaban más de la mitad de su sueldo, debió sacar un préstamo en el mismo banco, en 12 cuotas y con una alta tasa de interés.

En la práctica, según la denuncia, el banco “además de no accionar a los fines de defenderlo de ese cobro extra, le cobra una tasa de interés anual para otorgarle un préstamo, a los fines de cubrir su propia ineptitud”.

Agregaron que la tarjeta “reaccionó de forma positiva, atenta y rápida, otorgando todas las soluciones que podía en el momento, quedando únicamente a solucionar frenar el débito automático de la tarjeta de crédito, tarea encomendada al Banco Hipotecario”.

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Por su parte, la entidad crediticia afirmó que “posee un sistema sencillo que puede gestionar el propio cliente desde Home Banking o Banca Móvil con la opción detener débito automático, en el menú de tarjeta de Crédito”. También “tiene la opción de comunicarse al Centro de Atención al Cliente, al 0810-222-7777, de lunes a viernes de 8 a 20 hs”.

Con todo esto, en el expediente intervino el área de Informática Forense del Poder Judicial, quien utilizando un dispositivo móvil, accedió al sitio web del banco, y concluyó que “accediendo al home banking vía navegador web no es posible realizar Stop Debit de las tarjetas de crédito”.

Tras analizar la prueba, el juez civil de Viedma tuvo por acreditado que el usuario “se comportó diligentemente respecto de la cuestión acaecida con su tarjeta de crédito, al formular el reclamo no solo ante Prisma sino también ante la demandada”.

Finalmente, el magistrado confió que “se le debitó un saldo de consumos cuestionados con resultado favorable por parte de Prisma”. Se trató de un “descuento sin causa”.

Acreditado el incumplimiento, el juez analizó si el crédito que tomó el cliente fue para saldar esa deuda. Tras analizar la documentación, concluyó afirmativamente. El hombre sacó el préstamo porque le habían debitado más de la mitad del sueldo.

De esta manera, condenó al Banco Hipotecario por un triple daño: moral, punitivo y emergente. Por cada rubro corresponde una indemnización.